Viime aikojen tapahtumat ovat muuttaneet matkailun toimintaympäristöä. Helsingissä tehtiin vuoden 2021 aikana kattavasti eri tahoja osallistava Helsingin matkailun turvallisuusjohtamisen kehittämistyö. Tuotoksena syntyi Kompassi -matkailun turvallisuuden käsikirja, josta matkailutoimijat ja -yritykset löytävät tietoa ja ohjeistusta. Samanaikaisesti laadittiin Helsingin matkailun turvallisuusjohtamisen kehittämissuunnitelma, joka auttaa matkailun vastuutahoja turvallisuutta edistävässä työssä. Ramboll toimi prosessissa fasilitoijana ja palvelumuotoilijana.

Tutustu täältä: Kompassi - Käsikirja Helsingin matkailun turvallisuus


Tutustu referenssiimme: Helsingin matkailun turvallisuusjohtamisen palvelumuotoilu

Helsingissä tehdyssä uraauurtavassa työssä on paljon elementtejä, joista myös muut matkailualueet voivat ammentaa, kun valmistelevat omia turvallisuuden toimintamallejaan.

Helsinki haluaa olla maailman kestävin ja älykkäin matkailukohde. Covid-19 pandemia on haastanut matkailutoimijoita ennennäkemättömällä tavalla ja turvallisuus on noussut esiin yhä tärkeämpänä osana tulevaisuuden vastuullista matkailua.

Turvallisuuden johtamismallissa muotoiltiin, selvennettiin ja visualisoitiin matkailijan turvallisuuden kannalta keskeiset turvallisuuteen ja turvallisuuden kokemukseen vaikuttavat tekijät sekä niihin liittyvä ohjeistus ja käytännöt. Lisäksi määriteltiin Helsingin kaupungin ja yritysten rooli tässä viitekehyksessä. Työssä huomioitiin Helsingin matkailullinen profiili ja imago.

Projektissa tarkasteltiin turvallisuuskokemuksen näkökulmaa eli miten matkailija käytännössä kokee turvallisuustilanteen ja turvallisuuden mielikuvia, ja tätä havainnollistetaan erilaisten matkailijoiden palvelupoluilla. Tärkeä osa työtä oli eri sidosryhmien osallistaminen työhön, jotta niin matkailuyritykset, kaupunki kuin viranomaiset ovat sitoutuneet johtamismalliin. Turvallisuuden johtamismalli sisältää matkailun turvallisuuden kehittämissuunnitelman ja matkailun turvallisuuden käsikirjan eri toimijoiden käyttöön.

Työn tuloksena syntynyt käsikirja auttaa matkailukentällä erilaisissa rooleissa ja aloilla toimivia tahoja ja yrittäjiä huomioimaan turvallisuus paremmin omassa toiminnassaan. Käsikirjassa määritellään turvallisen matkailutoiminnan perustan luomisen toimenpiteet, sekä panostustoimenpiteet. Käsikirja on elävä dokumentti, jota päivitetään säännöllisesti saadun palautteen mukaan. Projektissa luotu kehittämissuunnitelma auttaa kaupungin vastuutahoja johtamaan ja edistämään matkailun turvallisuutta.